سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال – منصة المحتوى التعليمية

آخر تحديث: 20 أغسطس 2025

في منصة المحتوى التعليمية ("نحن" أو "المنصة") نحرص على رضا مستخدمينا وتقديم تجربة تعليمية موثوقة. توضّح هذه الوثيقة الشروط والضوابط الخاصة باسترداد مبالغ الاشتراكات المدفوعة عبر موقع https://elmohtwa.com.

1) نطاق السياسة والعملـة المعتمدة

• تسري هذه السياسة على جميع الاشتراكات المدفوعة داخل المنصة.
• العملة المعتمدة هي الجنيه المصري (EGP) ما لم يُذكر خلاف ذلك عند إتمام الدفع.

2) الاشتراكات الشهرية

• يحق للمستخدم طلب استرداد كامل لقيمة الاشتراك الشهري خلال أول 5 أيام من تاريخ الدفع.
• يشترط عدم وجود انتهاك لشروط الاستخدام وأن يُقدّم الطلب بواسطة صاحب الحساب أو وليّ الأمر.
• بعد مرور 5 أيام من تاريخ الدفع لا يحق المطالبة بأي استرداد عن هذه الدورة الشهرية.

3) الاشتراكات السنوية/التيرم/باقات الثلاثة أشهر

• يحق للمستخدم طلب استرداد كامل خلال أول 15 يومًا من تاريخ الدفع.
• بعد 15 يومًا، يمكن النظر في الاسترداد فقط عند وجود مشكلة تقنية أو تعليمية من جانبنا (مثل عطل مستمر يمنع الاستخدام الطبيعي أو خلل جوهري في المحتوى)، ويتم عندها خصم قيمة المدة المستهلكة على أساس السعر الشهري الفعلي أو النسبي، وردّ المتبقي للمستخدم.

4) حالات غير قابلة للاسترداد

• طلبات الإلغاء لأسباب شخصية بحتة مثل تغيّر الرغبة أو التوقف عن المذاكرة دون سبب تقني/تعليمي من جانبنا.
• الاشتراكات التي انقضت مدد الاسترداد المقررة لها.
• أكواد الخصم/القسائم بعد استخدامها، وأي مزايا تم الاستفادة منها ولا يمكن سحبها.
• الشهادات التي أُصدرت بالفعل، أو المواد القابلة للتنزيل إذا تم تنزيلها.

5) طريقة تقديم طلب الاسترداد

• تقديم الطلب عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو نموذج التواصل على الموقع.
• سنطلب بيانات هوية الحساب وإثبات الدفع وأي تفاصيل لازمة لفحص الطلب.
• لخدمة حسابات الطلاب القُصّر، يجب أن يُقدّم الطلب وليّ الأمر أو من يملك الصفة القانونية.

6) معالجة الطلب وردّ المبالغ

• تتم مراجعة الطلبات خلال 2–5 أيام عمل. وقد نطلب معلومات إضافية للتدقيق.
• يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك. وتستغرق عملية الإرجاع البنكية عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزوّد خدمة الدفع/البنك.
• في الحالات التي يتعذر فيها ردّ المبلغ لنفس الوسيلة، سنقترح بديلًا مناسبًا بعد إثبات ملكية الحساب.

7) بوابات ووسائل الدفع

• قد نستخدم وسائل دفع مثل: فوري، Paymob، PayTabs، InstaPay، Vodafone Cash وغيرها وفق ما يتاح.
• تقتصر مسؤولية مزوّدي الدفع على معالجة العمليات المالية فقط؛ أما أي طلب أو شكوى تخص الخدمة التعليمية نفسها فتُدار مباشرة عبر دعم المنصة.

8) ملاحظات مهمة

• قد يخضع الاسترداد لخصم الرسوم البنكية/التحويل إن كانت مفروضة من طرف ثالث وغير قابلة للاسترجاع.
• في حال وجود عروض أو حزم مجمّعة، يتم احتساب الاسترداد وفق السعر الفعلي لكل عنصر تم استهلاكه.
• في حال التجديد التلقائي، يمكنك إيقافه من إعدادات الحساب قبل موعد التجديد القادم.

9) أسئلة وشكاوى واستفسارات

لأي استفسار أو لطلب استرداد، يُرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: support@elmohtwa.com
• الهاتف: 01223351503
• نموذج التواصل: elmohtwa.com/contact

تهدف هذه السياسة إلى حماية حقوق الطلاب وأولياء الأمور وضمان جودة تجربة التعلم عبر منصة المحتوى التعليمية. تحتفظ المنصة بحق تحديث هذه السياسة، ويُعد استمرار الاستخدام بعد نشر أي تعديل قبولًا بالشكل المحدّث.